Trocas e Devoluções
Sobre
Última atualização: 01/06/2024
Nossa política foi criada com base nas melhores práticas do mercado e em conformidade com a legislação brasileira vigente. Neste documento, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
Definições
Abaixo identificamos algumas definições fundamentais para compreender a Política de compra e entrega de produtos:
Woofun", "nós", "nosso" ou "nossa" se referem à Woofun Ltda.
"Usuário", "você" ou "seu" se refere ao cliente que utiliza nosso comércio eletrônico.
"Produtos" se referem a todos os produtos, mobiliários e acessórios para animais de estimação oferecidos em nosso comércio eletrônico.
"Produtos Terceirizados" são produtos adquiridos de terceiros e revendidos por nós.
“Troca” se refere a ação de substituir um produto por outro.
“Devolução” se refere a ação de devolver um produto adquirido para obter um reembolso ou crédito.
“Reembolso” se refere ao retorno do valor pago pelo produto.
“Acessórios” se referem aos itens adicionais que acompanham um produto principal e que são importantes para seu funcionamento ou uso.
“Embalagem” se refere a caixa, sacola ou recipiente no qual um produto é entregue ou armazenado, incluindo informações como rótulos e etiquetas.
Estas definições te ajudaram a uma compreensão clara dos termos utilizados na política de troca e devolução da Woofun.
Condições para troca ou devolução de um produto
Você poderá solicitar troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:
a. Defeito no produto;
b. Entrega de produto diferente do pedido;
c. Produto danificado durante o transporte;
A solicitação de troca ou devolução pode atender outros casos desde que estabelecidos pela legislação brasileira em vigor.
A Woofun está sempre à disposição para resolver qualquer questão relacionada à sua compra, assegurando sua total satisfação com nossos produtos e serviços.
Lembramos que cada caso será analisado individualmente e, se não for constatado mau uso do produto, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, seja enviando um novo produto (caso esteja disponível em estoque) ou realizando o reembolso integral do valor.
Como solicitar a troca ou devolução
Entendemos que, em algumas situações, você pode desejar solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso comércio eletrônico.
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, por meio do e-mail atendimento@woofun.com.br. Ao entrar em contato, forneça as informações necessárias, incluindo o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.
Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá prontamente à sua solicitação e fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.
Caso a solicitação esteja dentro do prazo legal de 7 dias e o produto esteja em conformidade com as condições de uso e aproveitamento, não esteja danificado nem sua embalagem violada, a Woofun providenciará a devolução integral do valor pago ou, se preferir, a substituição do produto por outro de igual valor. O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação das condições do produto devolvido.
É fundamental que o cliente guarde o comprovante de envio do produto à Woofun até que o processo de reembolso ou substituição seja finalizado. A falta de comprovação do envio poderá prejudicar o processo.
Reembolso e substituições
Reembolsos: Após a análise e aprovação da solicitação de troca ou devolução de um produto, a Woofun providenciará o reembolso do valor pago pelo cliente de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado na compra. O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis contados a partir da aprovação da solicitação.
Substituições: Quando for constatado que um produto apresenta defeito de fabricação ou não está em conformidade com as condições de compra estabelecidas, a Woofun oferecerá a substituição do item por um produto idêntico, caso haja disponibilidade em estoque. A substituição será efetuada no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, a contar da aprovação da solicitação de troca ou devolução.
Escolha do Cliente: O cliente terá a opção de escolher entre o reembolso do valor pago ou a substituição do produto, exceto nos casos em que a substituição não seja viável devido à falta de estoque. Em tais situações, o reembolso será realizado como alternativa.
Comunicação ao Cliente: A Woofun comunicará ao cliente, por meio dos dados de contato fornecidos na solicitação de troca ou devolução, as informações sobre o reembolso ou a substituição, incluindo o prazo previsto para a conclusão do processo.
Depósito em Conta Bancária: No caso de reembolsos, o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente, desde que esta seja de titularidade do mesmo. A Woofun não efetua reembolsos em contas de terceiros, visando a segurança e a proteção dos dados do cliente.
Acompanhamento: O cliente poderá acompanhar o status do processo de reembolso ou substituição por meio de nosso canal de atendimento ao cliente ou pelos canais de comunicação informados durante o processo.
Condições dos Produtos:
Para garantir uma troca ou devolução tranquila e em conformidade com as leis vigentes no Brasil, é importante observar as seguintes condições para os produtos que serão devolvidos ou trocados:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, danos, marcas, ou alterações em sua estrutura original.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, que deve estar intacta, sem rasuras, etiquetas ou fitas adesivas que não faziam parte da embalagem original.
Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto originalmente devem ser devolvidos juntamente com o produto.
Produtos personalizados, perecíveis, ou que, por sua natureza, não possam ser reutilizados ou revendidos, estão sujeitos a condições especiais de devolução ou troca, que serão avaliadas caso a caso.
Caso o produto não esteja em conformidade com as condições mencionadas acima, a Woofun se reserva o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução, respeitando sempre as normas legais vigentes.
No caso de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou avarias, esses devem ser comunicados à Woofun imediatamente após o recebimento do produto, para que possamos avaliar a situação e fornecer orientações específicas.
Cumprir essas condições é essencial para garantir que o processo de troca ou devolução ocorra de maneira eficiente e para que seus direitos como consumidor sejam preservados. A Woofun se compromete a analisar cada caso individualmente, assegurando sempre a transparência e a conformidade com as leis brasileiras.
Custos Associados:
Eventuais custos de envio relacionados à troca ou devolução de produtos poderão ser cobertos pela Woofun, desde que o motivo da solicitação esteja em conformidade com as condições legais de devolução pelo consumidor. Caso contrário, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
Atenção
Reforçamos a importância de revisar cuidadosamente as políticas de troca e devolução de produtos terceirizados, bem como as condições e prazos estabelecidos pelo fornecedor ou fabricante antes de efetuar uma compra. Estamos à disposição para ajudá-lo a navegar por esse processo e garantir sua satisfação com nossos serviços.
Queremos que você se sinta seguro ao fazer suas compras conosco, sabendo que estamos ao seu lado para resolver qualquer problema que possa surgir.
Reservamo-nos o direito de alterar essa política a qualquer momento.
Leia atentamente esta política para entender seus direitos e responsabilidades ao solicitar uma troca ou devolução.
Estamos à disposição para atendê-lo e ajudá-lo em todo o processo.