Atualizado em: Junho de 2026

A Woofun preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual (E-COMMERCE).


Definições:
Abaixo identificamos algumas definições fundamentais para compreender a Política de compra e entrega de produtos:

"Woofun", "nós", "nosso" ou "nossa" se referem à Woofun Ltda.

"Usuário", "você" ou "seu" se refere ao cliente que utiliza nosso comércio eletrônico.

"Produtos" se referem a todos os produtos, mobiliários e acessórios para animais de estimação oferecidos em nosso comércio eletrônico.

"Produtos Terceirizados" são produtos adquiridos de terceiros e revendidos por nós.

“Troca” se refere a ação de substituir um produto por outro.

“Devolução” se refere a ação de devolver um produto adquirido para obter um reembolso ou crédito.

“Reembolso” se refere ao retorno do valor pago pelo produto.

“Acessórios” se referem aos itens adicionais que acompanham um produto principal e que são importantes para seu funcionamento ou uso.

“Embalagem” se refere a caixa, sacola ou recipiente no qual um produto é entregue ou armazenado, incluindo informações como rótulos e etiquetas.

Estas definições te ajudaram a uma compreensão clara dos termos utilizados na política de troca e devolução da Woofun.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO:

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

• O produto deverá estar sem indícios de uso;
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Deverá acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• O cliente deverá comunicar formalmente a solicitação dentro do prazo legal.

Após a solicitação de devolução, a empresa solicitará junto à transportadora a coleta do produto a ser devolvido, o reembolso será feito conforme item "Reembolso".


PRODUTO COM DEFEITO:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias (para produtos duráveis), contados da data de recebimento.

O cliente deverá encaminhar:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes medidas:

• Reparo do produto;
• Substituição por produto igual ou equivalente;
• Restituição dos valores pagos;
• Concessão de crédito para nova compra.

Os procedimentos seguirão os prazos previstos na legislação aplicável.

PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE:

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto no ato da entrega.

Caso seja constatada:

• Embalagem violada;
• Produto danificado;
• Falta de peças ou componentes;

O cliente deverá registrar a ocorrência e comunicar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, será providenciada a substituição do item ou outra solução mais adequada. 

TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE:

A empresa poderá, por mera liberalidade, realizar trocas por motivos de preferência, como cor, tamanho ou modelo, desde que:

• A solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto não apresente sinais de uso;
• Esteja em perfeitas condições de comercialização.

Nessas hipóteses, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição diversa divulgada em campanhas promocionais.

Caso o novo produto escolhido possua valor diferente:

• Se o valor for maior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença;
• Se o valor for menor, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito, conforme escolha do cliente.

PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB MEDIDA:

Por se tratar de produtos confeccionados conforme especificações exclusivas do cliente, itens personalizados, produzidos sob medida ou com características definidas pelo comprador não poderão ser devolvidos por arrependimento, a devolução ocorrerá apenas nos casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.


PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO:

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da empresa, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto, quando necessário.

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para postagem (Correios) ou coleta do produto (Transportadora).

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO PELO CLIENTE:

Após receber as instruções de devolução ou troca, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto junto aos Correios, ou em caso de o produto voltar pela transportadora que realizou a entrega, o prazo de coleta pode variar entre 10/15 dias.

O não envio dentro desse prazo é observado como desistência da devolução e poderá resultar no cancelamento da solicitação.


ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO:

Após o recebimento do produto por parte da empresa, será realizada uma análise das condições do item.

A troca, reembolso ou crédito poderá ser recusado quando forem constatados:

• Sinais de uso inadequado;
• Danos causados pelo consumidor;
• Ausência de peças, acessórios ou componentes enviados originalmente;
• Divergência entre o motivo informado e as condições efetivamente verificadas.

Este não é um rol taxativo, visto que outras situações podem ocorrer, em se tratando de situações adversas às citadas, o caso será devidamente analisado.

REEMBOLSO:

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução**, observando-se a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX: restituição para conta bancária de titularidade do comprador;
• Boleto bancário: depósito ou transferência para conta indicada pelo comprador.

Os prazos de efetivação podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

** O processo de aprovação da devolução, acaba quando a empresa recebe o produto e faz análise do item.


DISPOSIÇÕES FINAIS:

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para adequação à legislação vigente e às práticas comerciais da empresa que visam sempre a justiça, o bem estar, a boa-fé e o bom senso.

Sabemos que diversas situações podem acontecer, por isso temos a ciência de que todo o estabelecido nestas disposições não formam um rol taxativo, e que cada caso é um caso, devendo ser analisado. 

Equipe Woofun.