Última atualização: Junho/2024

A Woofun (adiante referida como "nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida em proteger a privacidade de nossos usuários (adiante referidos como "você" ou "seu").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site e serviços. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Para os fins de leitura e interpretação deste documento, as definições abaixo devem ser consideradas:

⦁ Woofun", "nós", "nosso" ou "nossa" se referem à Woofun Ltda.
⦁ "Usuário", "você" ou "seu" se refere ao cliente que utiliza nosso comércio eletrônico.
⦁ “Dados pessoais” ou “Dados” se referem a qualquer informação que possa levar à identificação direta ou indireta de uma pessoa física (“titular” ou “titular dos dados”);
⦁ “Tratamento”, “Tratamento de dados” ou “Tratamento de dados pessoais” se refere a qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a coleta, o registro, a organização, a conservação, a alteração etc., conforme artigo 5º, x, da lei 13.709/2018.
⦁ "Cookies" se referem a pequenos arquivos de texto que são armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação na internet e que ajudam a rastrear e armazenar informações sobre suas interações online.
⦁ "Anúncios" se referem a mensagens ou promoções usadas para divulgar produtos ou serviços a um público-alvo específico.
⦁ "Coletar" se referem a uma ação de reunir ou obter informações específicas dos usuários.
⦁ "Segurança" se referem a medidas e precauções tomadas para proteger as informações pessoais dos usuários contra acesso não autorizado ou uso indevido.

As referências ao tratamento de dados pessoais regulamentado neste instrumento estão em conformidade com a Lei n.º 13.709/18 — Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) e demais legislações aplicáveis.

Coleta de Informações

A Woofun coleta informações de diversas maneiras para oferecer a você a melhor experiência possível com nossos serviços e produtos.

Coletamos informações convencionais necessárias para entrega e faturamento, que podem incluir seu nome, endereço, e-mail e informações de pagamento. Além disso, utilizamos cookies e rastreamento de dispositivos para melhorar sua experiência de uso e para fins de remarketing.

Websites operados pela Woofun: Quando você visita nossos sites, podemos usar serviços de terceiros para coletar e armazenar informações, incluindo informações sobre sua visita e interações.

Seu uso dos nossos serviços: Quando você usa ou interage com nossos serviços e produtos, podemos coletar informações sobre suas interações, os serviços que utiliza e como os utiliza. Isso inclui informações do dispositivo, localização, identificação de aplicativos exclusivos, cookies e tecnologias semelhantes.

Informações que você nos fornece: Se você é um cliente da Woofun, pode ser solicitado que você se inscreva em uma conta. Ao fazer isso, poderemos solicitar informações pessoais, como nome, endereço de e-mail, nome da empresa e informações de contato. Além disso, algumas informações podem ser inseridas por você em resposta a solicitações específicas ao usar nosso site.

Coletamos informações por meio de formulários de cadastro, landing pages e tecnologias de rastreamento, como cookies.

Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se você é um pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco, e tomaremos medidas para remover essas informações.

Uso de Informações

Como Usamos Suas Informações: Utilizamos as informações coletadas para melhorar nossos serviços, processar pedidos, fornecer comunicações de marketing e cumprir nossas obrigações contratuais.

Compartilhamento com Terceiros: A Woofun poderá compartilhar dados pessoais dos clientes, incluindo, mas não se limitando a, nome, telefone, CPF e e-mail, com ferramentas de marketing digital terceirizadas, sistemas de gerenciamento de recursos empresariais (ERP) terceirizados e a plataforma de e-commerce utilizada para hospedagem da Woofun, especificamente a Shopify. Adicionalmente, os dados pessoais dos clientes serão armazenados na Yampi, em razão da realização do processo de checkout nesta plataforma.

Esclarecemos que o compartilhamento dos dados pessoais mencionados será exclusivamente para uso interno da Woofun, de modo que tais dados não serão utilizados por terceiros para quaisquer finalidades alheias aos objetivos comerciais da própria Woofun.

Garantia de Uso Apropriado: Comprometemo-nos a garantir que as informações dos usuários sejam utilizadas somente para os fins declarados nesta política.

Consentimento e Controles dos Usuários

Antes de tudo, os dados são SEUS! Portanto, você tem direito a acessar, revisar e excluir permanentemente seus dados e modo de disponibilização/divulgação sob nosso tratamento.

Obtenção de Consentimento: Os usuários fornecem consentimento ao acessar nossa página e aceitar o uso de cookies, responder voluntariamente a landing pages ou formulários em nosso site, ou ao criar uma conta de cliente em nosso comércio eletrônico.

Nós usaremos os dados por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir requerimentos/medidas legais aplicáveis, ou até o requerimento de exclusão, se for o caso.

Retirada de Consentimento: Os usuários têm o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, entrando em contato conosco.

Os usuários podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento enviando um e-mail para atendimento@woofun.com.br. A exclusão definitiva dos dados será concluída em até 30 dias úteis após a solicitação.

Segurança de Dados

Medidas de Segurança: Implementamos medidas de segurança, como criptografia e certificados SSL/TLS, para proteger as informações pessoais dos usuários.

Incidentes de Segurança: Não temos um plano formal de resposta a incidentes de segurança.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nós utilizamos cookies.

Os cookies servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a sua navegação na página e nos possibilitam oferecer um serviço personalizado, de acordo com os padrões de navegação no site, melhorando sua experiência, interação e operabilidade do site.

Usamos os
I. cookies estritamente necessários para a navegação e uso dos recursos do site;
II. cookies de sessão, os quais são apagados cada vez que você fecha o navegador;
III. cookies de primeira parte, os quais nos mandam informações sobre você, como país de acesso e artigos mais lidos;
IV. cookies analíticos.

Você deve manter atualizada a configuração do seu computador sobre gerenciamento de seus cookies e preferências, de modo a consentir ou não com o uso.

Publicidade

A respeito da publicidade, nós poderemos usar dados de precisão e ler ativamente características de dispositivos para identificação, a fim de armazenar e/ou acessar informações em um dispositivo e processar dados pessoais (ex.: dados de navegação, endereços de IP, dados de utilização ou identificadores únicos) para as seguintes finalidades: conteúdo e conteúdo personalizado, de conteúdo e percepção sobre o público; desenvolver e melhorar produtos.

Você pode liberar, negar ou cancelar sua permissão a qualquer momento.

As finalidades da publicidade são:
I. Armazenar e/ou acessar informações em um dispositivo.
a. Os cookies, identificadores de dispositivos ou outras informações, podem ser armazenados ou acessados em seu dispositivo para os fins que lhe são apresentados.

II. Selecionar anúncios básicos:
Os anúncios podem ser apresentados com base nos conteúdos que você estiver visualizando, no aplicativo que você estiver utilizando, em sua localização aproximada ou em seu tipo de dispositivo.
a. Utilizar informações em tempo real sobre o contexto no qual o anúncio será mostrado, para mostrar o anúncio, incluindo informações sobre os conteúdos e o dispositivo.
b. Utilizar os dados de geolocalização precisos ou não precisos de um usuário.
c. Evitar que um anúncio apareça em um contexto editorial inadequado (não seguro para a marca).

III. Criar um perfil de anúncios personalizados
Pode ser criado um perfil sobre você e seus interesses para lhe mostrar anúncios personalizados que sejam relevantes para você de acordo com informações demográficas ou localização.

IV. Selecionar anúncios personalizados
Selecionar anúncios personalizados com base em um perfil de usuário ou outros dados históricos do usuário, incluindo a atividade anterior, interesses, localização ou informações demográficas.

V. Criar um perfil de conteúdos personalizados
Pode ser criado um perfil sobre você e seus interesses para lhe mostrar conteúdos personalizados que sejam relevantes para você.
a. Coletar informações sobre um usuário, incluindo a atividade de um usuário, interesses, informações demográficas ou localização, para criar ou editar um perfil de usuário para personalizar conteúdo.
b. Combinar estas informações com outras informações previamente coletadas, incluindo de websites e aplicativos, a fim de criar ou editar um perfil de usuário para uso em publicidade personalizada.
c. Apresentar anúncios ou conteúdos tecnicamente.

VI. Medir o desempenho do anúncio
O desempenho e a eficácia dos anúncios que você vê ou com os quais interage podem ser medidos.
a. Medir se, e como, os anúncios foram entregues e como um usuário interagiu com eles.
b. Fornecer relatórios sobre anúncios, incluindo sua eficácia e desempenho.
c. Fornecer relatórios sobre usuários que interajam com anúncios utilizando dados observados durante o curso da interação do usuário com esse anúncio.
d. Medir se um anúncio está aparecendo em um contexto de ambiente editorial adequado (seguro para a marca).
e. Determinar a porcentagem do anúncio que teve oportunidade de ser vista e a duração dessa oportunidade.
f. Combinar estas informações com outras informações previamente coletadas, incluindo de websites e aplicativos.

VII. Medir o desempenho dos conteúdos
O desempenho e a eficácia dos conteúdos que vê ou com os quais interage podem ser medidos.
a. Medir e comunicar como os conteúdos foram entregues e como os usuários interagiram com eles.
b. Fornecer relatórios, utilizando informações diretamente mensuráveis ou conhecidas, sobre usuários que interagiram com os conteúdos.
c. Combinar estas informações com outras informações previamente coletadas, incluindo de websites e aplicativos.

VIII. Desenvolver e melhorar produtos.

Seus dados podem ser utilizados para melhorar os sistemas e softwares existentes e para desenvolver novos produtos, assim como para garantir a segurança, evitar a fraude e corrigir erros.

Transferência Internacional de Dados

Em algum momento, poderemos nos utilizar de serviços de nuvem ou outros exclusivamente para atender aos fins da Woofun que originem a transferência internacional. Garantiremos que os dados estejam protegidos de acordo com as leis de privacidade aplicáveis.

Alterações na Política de Privacidade

Nós podemos alterar essa política a qualquer tempo, sendo que tais atualizações serão sempre publicadas por aqui, sem restrições.

Contato para Dúvidas e Reclamações

Para perguntas ou reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@woofun.com.br.

Nós avaliamos e respondemos prontamente à ocorrência de incidentes que possam comprometer seus Dados Pessoais.

Caso ocorra qualquer incidente envolvendo os seus dados pessoais, notificaremos você e as autoridades competentes.

Qualquer disputa relacionada aos termos de uso e demais direitos relacionados deverão ser solucionados pela jurisdição brasileira, especificamente na Comarca de São Bento do Sul / SC.

Esta Política de Privacidade visa proteger seus direitos e garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com cuidado e responsabilidade. A Woofun reserva-se o direito de atualizar esta política conforme necessário. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer alterações.

Última atualização: Junho/2024

A Woofun é dedicada a atender às necessidades dos animais de estimação, oferecendo mobiliário, produtos e acessórios para o seu bem-estar e conforto.

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso do nosso comércio eletrônico e a compra de produtos disponibilizados por nós. Solicitamos que você leia atentamente estes Termos antes de utilizar o nosso site e realizar qualquer compra.

Ao acessar ou utilizar o nosso comércio eletrônico, você expressa o seu consentimento em relação a estes Termos. Caso não concorde com algum aspecto destes Termos, por favor, abstenha-se de utilizar o nosso site.

Definições

Abaixo identificamos algumas definições fundamentais para compreender os Termos de Uso:

• "Woofun", "nós", "nosso" ou "nossa" se referem à Woofun Ltda.
• "Usuário", "você" ou "seu" se refere ao cliente que utiliza nosso comércio eletrônico.
• "Termos de Uso" se referem as regras e condições que regem o uso do site e a compra de produtos.
• "Produtos" se referem a todos os produtos, mobiliários e acessórios para animais de estimação oferecidos em nosso comércio eletrônico.
• "Comércio eletrônico" se refere a plataforma online de vendas da Woofun Ltda.
• "Registro de Conta" se refere ao processo de criação de uma conta de usuário no site da Woofun.
• "Marcas Próprias Woofun" são produtos fabricados e comercializados sob a marca Woofun.
• "Produtos Terceirizados" são produtos adquiridos de terceiros e revendidos por nós.
• "Produtos Industrializados por Nós" são produtos fabricados por nós utilizando insumos de terceiros.

Certifique-se de estar familiarizado com esses termos ao realizar suas compras em nosso comércio eletrônico para uma experiência tranquila e informada.

Uso do Site em geral

Para visualizar os itens e navegar pelo nosso site, não será exigido seu cadastro prévio. Contudo, para realizar compras ou solicitar contato e outros requerimentos a nós, será necessário um cadastro para que possamos saber com quem estamos falando e entregar uma resposta e/ou serviço completo.

Ao utilizar nosso comércio eletrônico, seja para fazer compras ou simplesmente navegar pelo site, você concorda em agir de maneira ética, responsável e legal, de acordo com as leis brasileiras e os princípios estabelecidos no Marco Civil da Internet (Lei Nº 12.965/2014).

Ao utilizar nosso comércio eletrônico, você concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas durante o processo de compra.

Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha, e concorda em aceitar a responsabilidade por todas as atividades que ocorrem em sua conta.

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos a nosso critério, sem aviso prévio.

É proibido o uso de nossa plataforma para atividades ilegais, ofensivas, difamatórias, fraudulentas ou que violem os direitos de terceiros.


Condições de Acesso ao Comércio Eletrônico

Registro de Conta:

Para acessar e utilizar os serviços oferecidos pela Woofun, incluindo a realização de compras, é necessário criar uma conta de usuário.

O registro é gratuito e está disponível para pessoas físicas e jurídicas com CNPJ ativo.

Para pessoas físicas serão exigidos que sejam maiores de 18 anos, ou menores de idade com consentimento de um responsável legal.

Ao utilizar nossos serviços, você declara e garante que possui idade suficiente para celebrar contratos legalmente vinculativos de acordo com as leis do Brasil. No caso de estar representado/assistido por um responsável legal, o responsável legal concorda em assumir a responsabilidade total por todas as atividades da conta do menor.

Ao se registrar, você concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas, incluindo nome, endereço de e-mail e outras informações solicitadas durante o processo de registro.

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (nome de usuário e senha) e por todas as atividades que ocorrem em sua conta. Qualquer uso não autorizado da conta deve ser imediatamente comunicado à Woofun.

Para utilizar os recursos e serviços do nosso comércio eletrônico, você deverá criar uma conta de usuário. O registro é gratuito e está sujeito à sua concordância com estes Termos de Uso e demais políticas do Woofun.

Ao se registrar, você concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas. Você é responsável por manter essas informações atualizadas durante o uso de nossa plataforma.

Ao criar uma conta de usuário, você escolherá uma senha que deve ser mantida confidencial. Você é responsável por manter a segurança da sua senha e conta.

A conta de usuário pode também ser acessada utilizando apenas o e-mail e, em seguida, digitando o código de verificação enviado para esse e-mail.

Você é responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta. Qualquer ação realizada usando sua conta é de sua responsabilidade.

Reservamo-nos o direito de bloquear, suspender ou encerrar sua conta de usuário, a nosso critério, se considerarmos que você violou estes Termos de Uso ou demais Políticas da Woofun. Se sua conta for encerrada, você não terá direito a acessar nosso comércio eletrônico ou seus recursos.

Poderemos usar o endereço de e-mail fornecido durante o registro para enviar comunicações relacionadas à sua conta, suas compras, alterações nos Termos de Uso, políticas ou outros assuntos importantes. Pedimos que sempre mantenha seus dados cadastrais atualizados.

Ao efetuar uma compra em nosso comércio eletrônico, você concorda em pagar o preço total indicado no momento da compra, incluindo quaisquer taxas de envio aplicáveis.

Aceitamos pagamentos por métodos de pagamento disponíveis em nosso site.

Uso Responsável e Seguro

Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações e dados pessoais. No entanto, a segurança total não pode ser garantida na internet, e você reconhece que há riscos associados ao uso de serviços online.

Recomendamos que você tome medidas adicionais para proteger sua própria segurança, como manter seu sistema operacional, navegador e dispositivos atualizados e utilizar software antivírus e antimalware.

Você é responsável por manter a segurança de sua conta e informações pessoais. Não somos responsáveis por perdas ou danos resultantes do uso não autorizado de sua conta.

Não compartilhe sua senha com terceiros e não permita que outra pessoa acesse sua conta. Se suspeitar de qualquer atividade não autorizada em sua conta ou que ela tenha sido comprometida, notifique-nos imediatamente para tomar as medidas adequadas.

Permissões e Restrições

Você está autorizado a acessar, visualizar e interagir com o conteúdo do nosso site para fins pessoais e não comerciais.

Contudo, fica estritamente proibido de realizar as seguintes ações:

i. Utilizar nosso comércio eletrônico para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta, difamatória, ofensiva, discriminatória ou prejudicial a terceiros.

ii. Violar direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais ou outros direitos de propriedade intelectual da Woofun ou de terceiros.

iii. Transmitir, distribuir, carregar, ou de outra forma divulgar qualquer conteúdo que seja considerado obsceno, pornográfico, difamatório, violento, ameaçador, ou que promova atividades ilegais.

iv. Realizar qualquer atividade que possa sobrecarregar, danificar, desabilitar ou prejudicar nosso comércio eletrônico ou a infraestrutura associada.

v. Acessar áreas restritas de nosso site sem autorização ou tentar contornar medidas de segurança.

vi. Coletar ou armazenar informações pessoais de outros usuários sem o devido consentimento.

vii. Enviar spam, vírus, malware ou qualquer forma de código malicioso para ou por meio de nosso site.

viii. Publicar ou transmitir informações falsas, enganosas ou fraudulentas.

ix. Copiar, distribuir, modificar, adaptar, transmitir, exibir publicamente, vender ou reutilizar nosso conteúdo de qualquer forma que não esteja expressamente autorizada nestes Termos de Uso.

Qualquer uso não autorizado ou que viole os nossos direitos ou de terceiros pode resultar em medidas legais, incluindo pedidos de indenização por danos e a remoção do conteúdo infrator, sem prejuízo de medidas imediatas e administrativas pela própria Woofun.

A Woofun reserva-se o direito de tomar medidas apropriadas em caso de violação das proibições estabelecidas nesta cláusula. Tais medidas podem incluir, mas não estão limitadas a bloqueio do acesso à conta, cancelamento de pedidos, remoção de conteúdo e relatórios às autoridades competentes.

Além disso, a Woofun não será responsável por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes de violações destas proibições.

Encorajamos os usuários a denunciar quaisquer atividades suspeitas ou violações destas proibições por meio de nossos canais de contato.

Responsabilidade da Woofun

A Woofun compromete-se a disponibilizar seu comércio eletrônico e produtos com o máximo de diligência e qualidade.

Garantimos que os produtos sejam entregues conforme descrito em nosso site e em conformidade com as leis aplicáveis, incluindo garantias legais obrigatórias.

Nosso compromisso inclui a proteção adequada dos dados pessoais dos clientes, de acordo com nossa Política de Privacidade.

Em nenhuma circunstância a Woofun será responsável por danos indiretos, consequenciais, incidentais, especiais ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros, perda de dados ou danos à reputação.

A responsabilidade total da Woofun por quaisquer reclamações relacionadas a produtos ou serviços adquiridos em nosso comércio eletrônico não excederá o valor total pago pelo cliente pela compra em questão.

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de nossas obrigações decorrentes de eventos fora de nosso controle razoável, como desastres naturais, atos de terrorismo, greves, interrupções de serviços de terceiros, entre outros.

A Woofun não garante que o uso de nosso comércio eletrônico será ininterrupto, seguro ou isento de erros. Não nos responsabilizamos por interrupções temporárias de acesso devido a problemas técnicos, manutenção programada ou outras situações fora de nosso controle.

Conteúdo Protegido Propriedade Intelectual.

Todos os textos, imagens, vídeos, gráficos, áudios e outros elementos de conteúdo exibidos em nosso site estão protegidos por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual.

A Woofun detém os direitos autorais sobre o conteúdo que cria ou possui as devidas licenças para exibi-lo no site.

Política de Privacidade

Nossa Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso comércio eletrônico. Ao utilizar nosso site, você concorda com nossa Política de Privacidade.

Atualização ou Alteração dos Termos de Uso

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento, de acordo com as leis do Brasil. Quaisquer alterações serão efetivas após a publicação dos Termos revisados em nosso site. Continuar a usar nosso comércio eletrônico após essas alterações constitui sua concordância com os Termos revisados.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa relacionada a estes Termos ou ao uso de nossa plataforma será submetida à jurisdição dos tribunais brasileiros.

Contato

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco através dos canais de contato disponíveis em nosso site ou diretamente no nosso e-mail atendimento@woofun.com.br

Qualquer litígio relacionado a estes Termos de Uso ou ao uso de nosso comércio eletrônico estará sujeito à jurisdição do Brasil, especificamente na Comarca de São Bento do Sul / SC.

Ao utilizar nosso comércio eletrônico, você concorda com estes Termos de Uso.

Obrigado por escolher a Woofun!

Leia nossas demais políticas:
- Política de compra e entrega de produtos
- Política de troca e devolução de produtos
- Política de privacidade

Última atualização: Junho/2024


A Woofun está empenhada em proporcionar uma experiência de compra online conveniente e confiável para nossos clientes. Nossa política de entrega de produtos visa fornecer informações claras e detalhadas sobre os prazos, custos, métodos e acompanhamento de pedidos, garantindo que cada compra seja satisfatória.


Definições

Abaixo identificamos algumas definições fundamentais para compreender a Política de compra e entrega de produtos:

⦁ Woofun", "nós", "nosso" ou "nossa" se referem à Woofun Ltda.
⦁ "Usuário", "você" ou "seu" se refere ao cliente que utiliza nosso comércio eletrônico.
⦁ "Produtos" se referem a todos os produtos, mobiliários e acessórios para animais de estimação oferecidos em nosso comércio eletrônico.
⦁ "Produtos Terceirizados" são produtos adquiridos de terceiros e revendidos por nós.
⦁ "Compra" se refere ao ato de adquirir produtos por meio do comércio eletrônico da Woofun, sujeito a requisitos adicionais e aceitação dos Termos de Uso e Políticas associadas.

Certifique-se de estar familiarizado com esses termos ao realizar suas compras em nosso comércio eletrônico para uma experiência tranquila e informada.


Processo de Compra:

A realização de compras em nosso comércio eletrônico está sujeita a requisitos adicionais, como a capacidade de pagamento, fornecimento de informações de pagamento válidas e aceitação de nossos Termos de Uso e demais políticas vinculadas.

Ao efetuar uma compra, o usuário declara que atende a todos os requisitos necessários para a aquisição dos produtos, conforme especificado em nosso site.

Para efetuar uma compra em nosso comércio eletrônico, o usuário deve selecionar o(s) produto(s) desejado(s), adicioná-lo(s) ao carrinho de compras e seguir as instruções fornecidas durante o processo de checkout.

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no momento da compra, incluindo dados pessoais, dados de pagamento, endereço de entrega e quaisquer outros dados solicitados.

O usuário concorda em revisar cuidadosamente todos os detalhes da compra, incluindo a descrição do produto, quantidade, preço total e informações de entrega, antes de finalizar o pedido.


Métodos de Pagamento:

Aceitamos pagamentos por meio dos métodos de pagamento disponíveis em nosso site, que podem incluir, mas não estão limitados a, cartões de crédito, Pix, boleto e outros métodos de pagamento eletrônico.

O usuário concorda em fornecer informações de pagamento válidas e autoriza o pagamento do valor total da compra, incluindo quaisquer taxas e custos de envio aplicáveis.


Preços e Taxas:

Os preços dos produtos estão sujeitos a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, a critério da Woofun. O preço cobrado será o vigente no momento da compra.

Quaisquer taxas, impostos ou custos adicionais, como custos de envio, serão informados ao usuário durante o processo de checkout.


Confirmação de Pedido:

Após a conclusão do processo de checkout, o usuário receberá um e-mail de confirmação do pedido. Esse e-mail serve como comprovante de que recebemos o pedido, mas não constitui uma aceitação formal do pedido.


Disponibilidade de Produtos:

A disponibilidade de produtos está sujeita a estoque. Em caso de indisponibilidade de um produto após a realização da compra, a Woofun entrará em contato com o usuário para fornecer alternativas, como reembolso ou substituição por produtos similares, conforme aplicável.


Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega dos produtos são calculados com base no CEP fornecido pelo cliente durante o processo de compra.

Na página do produto e no carrinho de compras, há um simulador que estima o valor do frete e o prazo de entrega com base no CEP inserido pelo cliente. No entanto, o prazo e o valor final da entrega serão definidos apenas no momento do checkout, quando a soma de todos os produtos será calculada e o cliente poderá escolher entre diferentes transportadoras, cada uma com prazos e valores distintos.

Cálculo dos Custos de Envio:
Os custos de envio são determinados por vários fatores, incluindo peso, dimensões, distância e a transportadora selecionada.

Comunicação dos Custos:
Os custos de envio serão informados ao cliente durante o processo de checkout, antes do pagamento. Em promoções especiais, poderemos oferecer frete grátis para pedidos que atinjam um valor mínimo. Essa informação será comunicada de forma clara durante todo o processo de compra


Acompanhamento do Pedido:

Os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos durante todo o processo de entrega através de sua conta no site da Woofun. Lá, encontrarão informações atualizadas sobre o andamento do pedido.

Fornecemos informações de rastreamento para que os clientes possam monitorar o progresso de seus pedidos desde o momento da expedição até a entrega final. Isso inclui atualizações sobre o status do transporte, permitindo que os clientes estejam sempre informados.


Produtos Terceirizados

Podemos oferecer no nosso comércio eletrônico produtos terceirizados para atender às necessidades de nossos clientes. Esses produtos são adquiridos ou vendidos em parceria de fornecedores externos que atendem aos nossos rigorosos padrões de qualidade.

A disponibilidade de produtos terceirizados pode variar com base na oferta de nossos fornecedores. Faremos o possível para manter informações atualizadas sobre a disponibilidade de tais produtos em nosso site.

Os prazos de entrega e custos de envio para produtos terceirizados podem diferir dos prazos para produtos de marca própria Woofun. Certifique-se de verificar os prazos e custos estimados no momento da compra.


Política de Devoluções e Reembolsos:

Nossa política de devoluções e reembolsos estabelece os procedimentos para a devolução de produtos e o reembolso de pagamentos. Recomendamos que os clientes revisem atentamente essa política em nosso site para obter informações detalhadas.


Segurança e Proteção de Dados:

Levamos a segurança dos dados de pagamento a sério e implementamos medidas rigorosas para proteger as informações fornecidas pelos clientes durante o processo de pagamento. No entanto, a segurança total na internet não pode ser garantida. Recomendamos que os clientes utilizem métodos de pagamento seguros e tomem medidas para proteger suas informações pessoais.


Alterações e Cancelamento de Pedidos:

Reservamo-nos o direito de cancelar ou recusar qualquer pedido a nosso critério. Em caso de cancelamento, o usuário será notificado e poderá receber um reembolso completo.

O usuário pode solicitar alterações ou cancelamento de um pedido antes que ele seja enviado, seguindo os procedimentos especificados em nossa política de devoluções e reembolsos.

Ao efetuar uma compra em nosso comércio eletrônico, o usuário concorda com os termos e condições desta Cláusula de Compras e Pagamentos. É importante revisar esses termos antes de realizar uma compra, pois eles regem a transação e os compromissos relacionados às compras e pagamentos em nossa plataforma.

Se você tiver alguma preocupação com um produto adquirido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos resolver a situação.

Estamos comprometidos em fornecer informações precisas sobre prazos, custos, métodos e acompanhamento de pedidos para que nossos clientes possam desfrutar de seus produtos com confiança e conveniência. Se tiver alguma dúvida adicional sobre nossa política de entrega de produtos, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ao cliente.

Última atualização: Junho/2024

Nossa política foi criada com base nas melhores práticas do mercado e em conformidade com a legislação brasileira vigente. Neste documento, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.


Definições

Abaixo identificamos algumas definições fundamentais para compreender a Política de compra e entrega de produtos:

Woofun", "nós", "nosso" ou "nossa" se referem à Woofun Ltda.
"Usuário", "você" ou "seu" se refere ao cliente que utiliza nosso comércio eletrônico.
"Produtos" se referem a todos os produtos, mobiliários e acessórios para animais de estimação oferecidos em nosso comércio eletrônico.
"Produtos Terceirizados" são produtos adquiridos de terceiros e revendidos por nós.
“Troca” se refere a ação de substituir um produto por outro.
“Devolução” se refere a ação de devolver um produto adquirido para obter um reembolso ou crédito.
“Reembolso” se refere ao retorno do valor pago pelo produto.
“Acessórios” se referem aos itens adicionais que acompanham um produto principal e que são importantes para seu funcionamento ou uso.
“Embalagem” se refere a caixa, sacola ou recipiente no qual um produto é entregue ou armazenado, incluindo informações como rótulos e etiquetas.

Estas definições te ajudaram a uma compreensão clara dos termos utilizados na política de troca e devolução da Woofun.


Condições para troca ou devolução de um produto:

Você poderá solicitar troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:

a. Defeito no produto;
b. Entrega de produto diferente do pedido;
c. Produto danificado durante o transporte;

A solicitação de troca ou devolução pode atender outros casos desde que estabelecidos pela legislação brasileira em vigor.

A Woofun está sempre à disposição para resolver qualquer questão relacionada à sua compra, assegurando sua total satisfação com nossos produtos e serviços.

Lembramos que cada caso será analisado individualmente e, se não for constatado mau uso do produto, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, seja enviando um novo produto (caso esteja disponível em estoque) ou realizando o reembolso integral do valor.


Como solicitar a troca ou devolução de um produto:

Entendemos que, em algumas situações, você pode desejar solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso comércio eletrônico.
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, por meio do e-mail atendimento@woofun.com.br. Ao entrar em contato, forneça as informações necessárias, incluindo o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.

Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá prontamente à sua solicitação e fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.

Caso a solicitação esteja dentro do prazo legal de 7 dias e o produto esteja em conformidade com as condições de uso e aproveitamento, não esteja danificado nem sua embalagem violada, a Woofun providenciará a devolução integral do valor pago ou, se preferir, a substituição do produto por outro de igual valor. O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação das condições do produto devolvido.

É fundamental que o cliente guarde o comprovante de envio do produto à Woofun até que o processo de reembolso ou substituição seja finalizado. A falta de comprovação do envio poderá prejudicar o processo.


Reembolsos e Substituições:

Reembolsos: Após a análise e aprovação da solicitação de troca ou devolução de um produto, a Woofun providenciará o reembolso do valor pago pelo cliente de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado na compra. O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis contados a partir da aprovação da solicitação.

Substituições: Quando for constatado que um produto apresenta defeito de fabricação ou não está em conformidade com as condições de compra estabelecidas, a Woofun oferecerá a substituição do item por um produto idêntico, caso haja disponibilidade em estoque. A substituição será efetuada no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, a contar da aprovação da solicitação de troca ou devolução.

Escolha do Cliente: O cliente terá a opção de escolher entre o reembolso do valor pago ou a substituição do produto, exceto nos casos em que a substituição não seja viável devido à falta de estoque. Em tais situações, o reembolso será realizado como alternativa.

Comunicação ao Cliente: A Woofun comunicará ao cliente, por meio dos dados de contato fornecidos na solicitação de troca ou devolução, as informações sobre o reembolso ou a substituição, incluindo o prazo previsto para a conclusão do processo.

Depósito em Conta Bancária: No caso de reembolsos, o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente, desde que esta seja de titularidade do mesmo. A Woofun não efetua reembolsos em contas de terceiros, visando a segurança e a proteção dos dados do cliente.

Acompanhamento: O cliente poderá acompanhar o status do processo de reembolso ou substituição por meio de nosso canal de atendimento ao cliente ou pelos canais de comunicação informados durante o processo.


Condições dos Produtos:

Para garantir uma troca ou devolução tranquila e em conformidade com as leis vigentes no Brasil, é importante observar as seguintes condições para os produtos que serão devolvidos ou trocados:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, danos, marcas, ou alterações em sua estrutura original.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, que deve estar intacta, sem rasuras, etiquetas ou fitas adesivas que não faziam parte da embalagem original.

Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto originalmente devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Produtos personalizados, perecíveis, ou que, por sua natureza, não possam ser reutilizados ou revendidos, estão sujeitos a condições especiais de devolução ou troca, que serão avaliadas caso a caso.

Caso o produto não esteja em conformidade com as condições mencionadas acima, a Woofun se reserva o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução, respeitando sempre as normas legais vigentes.

No caso de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou avarias, esses devem ser comunicados à Woofun imediatamente após o recebimento do produto, para que possamos avaliar a situação e fornecer orientações específicas.

Cumprir essas condições é essencial para garantir que o processo de troca ou devolução ocorra de maneira eficiente e para que seus direitos como consumidor sejam preservados. A Woofun se compromete a analisar cada caso individualmente, assegurando sempre a transparência e a conformidade com as leis brasileiras.


Custos Associados:

Eventuais custos de envio relacionados à troca ou devolução de produtos poderão ser cobertos pela Woofun, desde que o motivo da solicitação esteja em conformidade com as condições legais de devolução pelo consumidor. Caso contrário, os custos de envio serão de sua responsabilidade.


Atenção:

Reforçamos a importância de revisar cuidadosamente as políticas de troca e devolução de produtos terceirizados, bem como as condições e prazos estabelecidos pelo fornecedor ou fabricante antes de efetuar uma compra. Estamos à disposição para ajudá-lo a navegar por esse processo e garantir sua satisfação com nossos serviços.

Queremos que você se sinta seguro ao fazer suas compras conosco, sabendo que estamos ao seu lado para resolver qualquer problema que possa surgir.

Reservamo-nos o direito de alterar essa política a qualquer momento.

Leia atentamente esta política para entender seus direitos e responsabilidades ao solicitar uma troca ou devolução.

Estamos à disposição para atendê-lo e ajudá-lo em todo o processo.